Sécurisez votre CRM sur mesure avec une maintenance professionnelle
Maintenance CRM, support technique et accompagnement adapté à votre organisation. Trois niveaux de Care et Care+ pour garantir la fiabilité, la sécurité et la pérennité de votre système d'information sans surcharge IT.
En bref : l'accompagnement Care / Care+
Qui ? BASKODE assure le support et la maintenance CRM pour les entreprises qui exploitent un système critique et exigent continuité, sécurité et tranquillité d'esprit.
Quoi ? Des offres d'accompagnement CRM couvrant hébergement sécurisé, sauvegardes quotidiennes, supervision 24h/24, corrections de bugs, mises à jour techniques et support réactif avec SLA définis.
Pour qui ? Les dirigeants et responsables IT qui refusent de sacrifier la stabilité de leur CRM, redoutent les interruptions de service et souhaitent déléguer la maintenance technique à un expert pour se concentrer sur la croissance.
Résultat : Une maintenance CRM professionnelle avec disponibilité garantie, interventions rapides en cas d'incident, budget annuel maîtrisé et la certitude que votre système restera fiable et sécurisé.
Stabilité garantie et tranquillité d'esprit
Supervision proactive, mises à jour sécurisées et corrections de bugs maintenez votre CRM au sommet de sa performance. Cessez de gérer les urgences techniques et recentrez vos efforts sur votre stratégie métier.
Continuité de service assurée
Surveillance 24h/24, sauvegardes automatiques et infrastructure sécurisée garantissent que vos équipes travaillent sans interruption. Vous vous concentrez sur votre cœur de métier tandis que nous gérons la disponibilité et la résilience technique.
SLA clairs et réactivité maximale
Migrations de versions de framework (Symfony / NextJS) planifiées et incidents critiques traités en priorité. En cas de problème bloquant, Care+ vous garantit une prise en charge sous 2 h et un retour à la normale en moins de 4 h. Des engagements concrets pour votre sérénité.
Source uniquement - Pleine autonomie
Pour les équipes IT autonomes
- Code source complet livré, documenté et conforme.
- Absence d'hébergement, maintenance ou sauvegardes : vous gérez l'infrastructure entièrement.
- Zéro support : total ownership, responsabilité complète sur vos équipes.
Care - Maintenance et support technique
Fiabilité opérationnelle
- Corrections de bugs et résolution des anomalies.
- Mises à jour de sécurité et mises à jour techniques mineures (frameworks, dépendances, correctifs).
- Monitoring 24h/24, sauvegardes quotidiennes et récupération d'urgence incluses.
- Support par tickets avec réponses rapides et assistance personnalisée.
- SLA P1 : prise en charge en moins de 4 h, retour à la normale en moins de 8 h.
Care+ - Maintenance intégrale et évolution sécurisée
Protection maximale
- Tout Care inclus, plus mises à jour technologiques majeures (Symfony, NextJS, ecosystème critique).
- Migrations de versions planifiées avec analyse d'impact, validation complète et risque zéro.
- Priorisation absolue : vos incidents sont nos priorités, avant tous les autres clients.
- Réduction de 10 % sur les packs d'options annuels pour financer vos évolutions.
- SLA P1 prioritaire : prise en charge en moins de 2 h, résolution en moins de 4 h.
Tarification annuelle Care et Care+
Promotion Early Bird : souscrivez Care/Care+ avec votre forfait de développement et bénéficiez de -5 % sur Care et -10 % sur Care+. Les nouvelles fonctionnalités métier se financent via les packs d'options.
Gestion des incidents : transparence et réactivité
Chaque incident reçoit un classement de priorité qui détermine notre temps de réaction et notre engagement de résolution. Vous savez exactement à quoi vous attendre.
- • P1 – Critique : CRM indisponible ou risque immédiat de perte de données.
- • P2 – Majeur : Dysfonctionnement important avec possible contournement temporaire.
- • P3 – Mineur : Problème d'usage sans impact sur la disponibilité du service.
- • P4 – Demande d'assistance : Questions, conseils, ou demandes non urgentes.
Nos engagements pour chaque niveau : délai de réaction et objectif de résolution.
- • Care P1 Critique : réaction sous 4 h, résolution sous 8 h
- • Care+ P1 Critique : réaction sous 2 h, résolution sous 4 h.
- • P2 – Majeur : réaction sous 4 h, résolution sous 8 h ouvrées pour Care
- • P2 – Majeur : réaction sous 24 h, résolution sous 48 h ouvrées pour Care+
- • P3 et P4 : intégrées dans les cycles de support planifiés.
Délais applicables : jours ouvrés (lun-ven), créneau contractuel indiqué dans votre SLA.
Questions fréquentes : Care et Care+
Care ou Care+ sont-ils obligatoires ?
Non. Certains clients restent autonomes avec le code source uniquement. Care / Care+ deviennent essentiels quand votre CRM est stratégique pour votre business, que vous manquez de ressources internes ou que vous refusez de risquer une indisponibilité.
Puis-je arrêter Care ou Care+ à tout moment ?
Oui. Vous restez propriétaire de tout : code source, données, infrastructure. Arrêter votre maintenance ne supprime pas votre CRM, vous conservez simplement la pleine responsabilité technique.
Les évolutions fonctionnelles sont-elles incluses ?
Care / Care+ financent la maintenance technique, les corrections et les mises à jour de sécurité. Les nouvelles fonctionnalités métier se commandent via les packs d'options, pour plus de transparence sur votre ROI.
Vous souhaitez mesurer l'impact d'une maintenance professionnelle sur votre organisation ? Consultez nos études sectorielles et cas d'usage CRM.