Votre accompagnement technique dans la durée
Trois niveaux d’accompagnement et de maintenance selon votre organisation. L’offre Care+ est recommandée pour sécuriser votre patrimoine applicatif dans la durée et réduire le risque d’incident après la mise en production.
En bref : l’accompagnement Care / Care+
Qui ? BASKODE accompagne les entreprises qui exploitent un CRM sur‑mesure et veulent qu’il reste fiable et performant dans la durée.
Quoi ? Des contrats d’accompagnement et de maintenance couvrant hébergement, sauvegardes, supervision, corrections et petites retouches encadrées, avec des niveaux de service clairs.
Pour qui ? Les dirigeants qui ne souhaitent plus gérer eux‑mêmes les incidents techniques, les mises à jour ou la sécurité de leur CRM, et qui veulent un budget récurrent maîtrisé.
Résultat : Un CRM sur‑mesure disponible, sécurisé et évolutif, avec des délais d’intervention connus à l’avance et un coût annuel d’accompagnement anticipé.
Un CRM qui reste fiable dans le temps
Mises à jour, supervision et corrections sont prises en charge pour que votre outil ne se fige jamais. Vous gardez votre énergie pour le business, pas pour éteindre des incendies techniques au quotidien.
Maintenance opérationnelle
Surveillance, sauvegardes et corrections assurent la continuité de service au quotidien. Vos utilisateurs disposent d’un CRM sur‑mesure stable et disponible, sans que vous ayez à gérer l’infrastructure ou les détails techniques.
Évolutions sécurisées & délais clairs
Les migrations de versions sont préparées, testées et documentées avant déploiement. En cas d’incident bloquant, Care vise une prise en charge en moins de 4 heures et Care+ en moins de 2 heures, avec un retour à la normale visé sous 8 à 4 heures selon le contrat.
Développement brut - Autonomie totale
Pour les équipes techniques internes
- Livraison du code source complet, conforme au périmètre contractuel.
- Aucun hébergement, aucune maintenance, aucune sauvegarde assurée par BASKODE.
- Aucun support utilisateur ni engagement de temps d’intervention : vous gérez tout.
Care - Maintenance & sécurité de l’existant
Stabilité quotidienne
- Corrections de bugs et comportements inattendus.
- Maintenance opérationnelle et mises à jour techniques mineures (PHP, Symfony, NextJS, dépendances, correctifs de sécurité).
- Supervision applicative et serveur, sauvegardes régulières et restauration si nécessaire.
- Support via tickets et rendez-vous téléphoniques planifiés.
- En cas d’incident bloquant, prise en charge en moins de 4 heures et objectif de retour à la normale en moins de 8 heures (9h ‑17 h (jours ouvrés)).
Care+ - Maintenance renforcée & pérennité technique
Recommandé
- Tout Care, plus la prise en charge des mises à jour techniques majeures (Symfony, NextJS, composants stratégiques).
- Planification et exécution des migrations de version (analyse d’impact, adaptation du code, tests).
- Priorisation sur la disponibilité, la sécurité et la performance.
- -10 % sur un pack d’options par an.
- Incidents bloquants traités en priorité : démarrage de la prise en charge sous 2 heures et retour au fonctionnement normal visé sous 4 heures (8 h‑22 h (jours ouvrés)).
Tarifs annuels Care / Care+
Early Bird si souscrit avec le forfait initial : -5 % sur Care et -20 % sur Care+. Les évolutions fonctionnelles restent financées via les packs d’options.
Comment sont gérés les incidents ?
Lorsqu’un problème survient, nous lui attribuons un niveau de priorité pour adapter notre réactivité :
- • P1 – critique : le CRM est indisponible ou les données sont gravement menacées.
- • P2 – majeur : forte gêne mais contournement possible.
- • P3 – mineur : dysfonctionnement sans blocage.
- • P4 – assistance : questions et demandes non urgentes.
Pour chaque niveau, nous indiquons un délai maximal pour commencer à intervenir et un délai maximal pour revenir à un fonctionnement normal :
- • P1 – critique : le CRM est à l’arrêt ou les données sont gravement menacées.
Avec Care : prise en charge en moins de 4 h, retour à la normale visé en moins de 8 h ;
Avec Care+ : prise en charge en moins de 2 h, retour à la normale visé en moins de 4 h. - • P2 – majeur : prise en charge en moins de 4 h, retour à la normale visé sous 1 jour ouvré ;
- • P3 et P4 : traitement planifié en fonction de la charge.
Les délais s’appliquent pendant les jours ouvrés, sur la plage horaire indiquée dans votre contrat de maintenance.
Mini‑FAQ sur l’accompagnement Care / Care+
Care ou Care+ sont‑ils obligatoires ?
Non. Certains clients choisissent uniquement le développement brut et gèrent eux‑mêmes l’hébergement et la maintenance. Les offres Care / Care+ sont recommandées dès que votre CRM devient critique pour votre activité et que vous souhaitez déléguer la gestion technique.
Que se passe‑t‑il si je souhaite arrêter Care ou Care+ ?
Vous gardez toujours la propriété du code source et de votre base de données. L’arrêt d’un contrat d’accompagnement n’emporte pas d’arrêt automatique de votre CRM : il met simplement fin aux engagements de maintenance associés.
Les évolutions fonctionnelles sont‑elles incluses dans Care / Care+ ?
Care et Care+ couvrent la maintenance, les mises à jour techniques et les petites retouches. Les nouvelles fonctionnalités métier restent financées via les packs d’options, afin de garder une vision claire de votre investissement.
Pour approfondir les impacts d’un CRM sur‑mesure sur votre organisation avant de vous engager, vous pouvez aussi consulter nos cas sectoriels CRM sur‑mesure.