CRM / plateforme sur‑mesure pour marketplace B2B / B2C
Un premier lot (profils, offres, commandes) permet en quelques semaines de valider votre modèle de marketplace et de sécuriser les flux clés avant d’élargir les fonctionnalités.
Ce cas concerne les entreprises ou porteurs de projet qui souhaitent créer une marketplace ou une plateforme de mise en relation avec des règles spécifiques (types d’acteurs, commissions, visibilité…). Un CRM / plateforme sur‑mesure permet de gérer les profils, les offres, les transactions et le back‑office selon vos propres règles métier.
La plateforme peut combiner un CRM pour vos équipes, des briques ERP (catalogue, facturation) et une application SaaS multi‑tenant pour vos vendeurs et acheteurs : un socle ERP / SaaS / CRM sur‑mesure, aligné sur votre modèle économique.
En bref : CRM / plateforme sur‑mesure pour marketplace B2B / B2C
Qui ? BASKODE accompagne des porteurs de projets et entreprises qui veulent une marketplace ou une plateforme de mise en relation avec leurs propres règles métier.
Quoi ? Une plateforme sur‑mesure qui gère profils, offres, transactions et back‑office en s’alignant sur votre modèle économique et vos exigences opérationnelles.
Pour qui ? Les structures qui trouvent les solutions marketplace standard trop rigides ou insuffisantes pour leurs règles de commission, d’accès ou de workflow.
Résultat : Une marketplace alignée sur votre façon de faire du business : meilleure expérience pour vos utilisateurs, pilotage clair de vos revenus et capacité à faire évoluer le modèle sans changer d’outil.
Profils & offres adaptés à votre modèle
Commissions & flux maîtrisés
Back‑office sur‑mesure
Quels problèmes concrets rencontrent les marketplaces B2B / B2C ?
Les solutions SaaS de marketplace montrent vite leurs limites dès que votre modèle sort du standard.
- • Difficulté à gérer plusieurs types d’acteurs (vendeurs, acheteurs, partenaires) et leurs droits.
- • Modèles de commissions ou de facturation complexes impossibles à paramétrer simplement.
- • Back‑office peu adapté à vos besoins de pilotage et de support.
- • Recours massif à Excel, Google Sheets ou à des scripts pour contourner l’outil existant, au détriment de la fiabilité.
Comment un CRM / plateforme sur‑mesure BASKODE répond à ces enjeux ?
Une plateforme sur‑mesure permet de coller à votre modèle économique et à vos processus métier.
- • Gestion des profils vendeurs et acheteurs, avec critères adaptés à votre secteur.
- • Gestion des offres, catalogues, disponibilités et règles de visibilité.
- • Intégration avec un prestataire de paiement (Stripe, MangoPay…) tout en gardant la maîtrise de l’expérience.
- • Back‑office sur‑mesure pour suivre les inscriptions, les mises en relation et les transactions.
Quels résultats attendre (délais, gains, risques limités) ?
L’objectif est de valider votre modèle de marketplace sur un périmètre réaliste avant d’investir plus largement.
- • Parcours minimal viable en ligne (inscription, publication d’offres, recherche, mise en relation / commande).
- • Meilleure visibilité sur les comportements des utilisateurs (profils actifs, demandes, transactions).
- • Back‑office adapté pour ajuster progressivement les règles et les commissions.
Parler de mon projet CRM sur‑mesure
Vous préparez un projet de CRM sur‑mesure – marketplaces B2B / B2C ? Décrivez votre situation en quelques lignes, nous revenons vers vous rapidement.
Cahier des charges type & budget indicatif
Une plateforme de marketplace sur‑mesure couvre facilement 30 à 60 fonctionnalités métier : écrans profils vendeurs/acheteurs, gestion des offres, workflows de commande et de paiement, back‑office opérateur.
Ce type de projet se situe souvent entre les packs Croissance et Avancé, avec un budget de démarrage à partir de 8 280 € HT.
Ce premier lot regroupe donc entre 30 et 60 fonctionnalités métier pour un budget compris entre 8 280 € HT et 13 680 € HT, en fonction de la richesse du back‑office et des parcours acheteurs / vendeurs.
Exemple de fonctionnalités
Acteurs, profils & onboarding
- Profils vendeurs. Fiches complètes avec coordonnées, informations de facturation, documents légaux et statut de validation.
- Profils acheteurs. Entreprises ou particuliers avec leurs coordonnées, adresses de livraison et préférences.
- Rôles & permissions. Distinction entre opérateur, vendeur, administrateur côté client, etc.
- Process d’onboarding vendeur. Étapes d’inscription, validation des documents, signature de contrat.
- Suivi des vérifications KYC/KYB. Statut des contrôles de conformité pour chaque vendeur.
- Gestion des équipes vendeurs. Comptes multiples pour une même entreprise (admin, opérateurs de saisie…).
- Paramètres vendeurs. Modes de livraison, délais, zones desservies, conditions commerciales.
- Suivi de l’activité par vendeur. Chiffre d’affaires, commandes, panier moyen, taux d’acceptation.
- Gestion des blocages. Possibilité de suspendre un vendeur ou de restreindre certaines offres.
- Historique des changements de statut. Journal des validations, suspensions et réactivations.
Catalogue, offres & mise en avant
- Gestion des offres et du catalogue. Création d’offres, gestion du stock, visibilité par catégorie et contrôle de la publication.
- Catégories & sous‑catégories. Arborescence adaptée à votre secteur (produits, services, lots…).
- Fiches produit enrichies. Descriptions, photos, vidéos, caractéristiques techniques, documents associés.
- Tarifs & remises. Prix, remises par volume, conditions spéciales pour certains acheteurs.
- Gestion des stocks par vendeur. Quantités disponibles, seuils d’alerte, indisponibilités temporaires.
- Offres B2B spécifiques. Tarifs négociés, packs contractuels, conditions d’achat réservées à certains clients.
- Recherche & filtres avancés. Filtres par prix, caractéristiques, vendeur, zone de livraison, etc.
- Produits favoris / listes. Possibilité pour les acheteurs de mémoriser des listes d’achats récurrentes.
- Mise en avant des offres. Bannières, carrousels, labels “Top vendeur” ou “Nouveauté”.
- Gestion des avis & notes. Recueil des avis acheteurs et affichage de notes moyennes par offre ou vendeur.
Commandes, paiements, commissions & back‑office opérateur
- Parcours de commande. Panier, choix des modes de livraison, paiement en ligne, suivi des commandes côté acheteur et côté vendeur.
- Suivi des commandes. Statuts (nouvelle, en préparation, expédiée, livrée, annulée) avec historiques.
- Gestion des paniers abandonnés. Liste des paniers non finalisés et relances possibles.
- Intégration prestataire de paiement. Suivi des paiements réussis, en attente ou échoués, par commande.
- Gestion des remboursements & avoirs. Traitement des annulations, retours et remboursements côté opérateur.
- Règles de commission. Paramétrage des commissions par vendeur, catégorie ou type de transaction.
- Bordereaux de reversement. Calcul des montants à reverser aux vendeurs avec historique des paiements.
- Back‑office opérateur. Modération des contenus, gestion des litiges, paramétrage de la plateforme.
- Tableaux de bord opérateur. Volume de commandes, panier moyen, répartition par catégorie, taux de litiges.
- Exports comptables. Consolidation des flux pour votre comptabilité (ventes, commissions, reversements).
- Suivi des litiges & réclamations. Gestion des disputes entre acheteurs et vendeurs, statut et résolutions.
- Vue “santé de la plateforme”. Indicateurs clés (nombre de vendeurs actifs, commandes, litiges, satisfaction).
Cette liste illustre un large spectre de fonctionnalités possibles pour une marketplace B2B/B2C. Dans un premier lot, nous retenons généralement 30 à 60 fonctionnalités métier prioritaires parmi ces écrans et workflows, puis nous enrichissons la plateforme au fil de sa montée en charge.
Pour une marketplace B2B/B2C, un budget d’accompagnement et de maintenance à partir de 1 200 € / an par an est à anticiper. Cet accompagnement (offre Care / Care+) couvre la disponibilité, les sauvegardes et la gestion des incidents critiques.
Échanger sur votre projet de marketplace
Présentez les acteurs impliqués, vos règles de matching et votre modèle économique. Je pourrai définir un premier lot de plateforme sur‑mesure, connecté à un prestataire de paiement si nécessaire.