CRM sur‑mesure gestion de leads
En quelques semaines, un premier lot (sources de leads, pipeline, relances) permet de centraliser les opportunités et de suivre plus finement votre taux de transformation.
Cette page s’adresse aux entreprises qui reçoivent beaucoup de demandes entrantes (site web, appels, recommandations, partenaires) mais qui n’ont pas de processus clair pour les traiter. Un CRM sur‑mesure BASKODE permet de suivre chaque lead de l’entrée à la décision, avec des relances adaptées et une vision partagée entre marketing et commerce.
Objectif : que chaque demande sérieuse soit traitée au bon moment, par la bonne personne, avec un suivi documenté.
La même base peut servir de CRM interne pour vos équipes commerciales, alimenter votre ERP ou soutenir une application SaaS marketing plus large : une approche ERP / SaaS / CRM sur‑mesure autour de vos leads.
En bref : CRM sur‑mesure pour gestion de leads
Qui ? BASKODE accompagne des entreprises qui reçoivent beaucoup de demandes entrantes et ne veulent plus perdre de leads faute de suivi structuré.
Quoi ? Un CRM sur‑mesure qui organise la capture, la qualification et la relance des leads, avec une visibilité partagée entre marketing et commerce.
Pour qui ? Les équipes qui doivent traiter des demandes provenant de plusieurs canaux sans en oublier, et qui veulent mesurer leur taux de conversion.
Résultat : Un flux de leads maîtrisé : moins d’opportunités perdues, des relances mieux ciblées et un pipeline plus prévisible donc plus facile à projeter dans vos objectifs de chiffre d’affaires.
Entrées de leads clarifiées
Pipeline simple à piloter
Conversion mieux mesurée
Quels problèmes concrets rencontrent les équipes sur la gestion des leads ?
Quand les leads arrivent par plusieurs canaux sans outil dédié, il est normal d’en perdre en route, surtout si l’activité accélère.
Les demandes sont parfois notées dans des cahiers, des mails marqués « à traiter », des fichiers partagés ou des CRM génériques peu adaptés. Il est difficile de savoir combien de leads sont réellement suivis, quels sont les délais de rappel, combien ont reçu une proposition, et lesquels ont été perdus faute de relance. La direction ne dispose pas d’une vision claire du « tuyau d’entrée » du business.
Comment un CRM sur‑mesure BASKODE répond à ces enjeux ?
Je modélise avec vous un pipeline de leads adapté à votre manière de vendre, avec des étapes simples et des rappels clairs.
Chaque nouveau lead est créé automatiquement ou manuellement dans le CRM, avec son origine (web, salon, appel, parrainage, partenaire…), ses coordonnées et son contexte. Il suit ensuite un parcours défini : à contacter, en qualification, proposition envoyée, en réflexion, gagné, perdu. Les équipes voient immédiatement quels leads nécessitent une action aujourd’hui, quels leads sont « en sommeil » et quelles campagnes apportent les meilleures opportunités.
Quels résultats attendre (délais, gains, risques limités) ?
L’objectif est de transformer davantage de bonnes opportunités en affaires, sans alourdir le travail de vos équipes.
En centralisant vos leads dans un CRM sur‑mesure, vous réduisez fortement le nombre de demandes oubliées, vous raccourcissez les délais de rappel et vous pouvez mesurer précisément le taux de transformation par canal. Vous mettez en place un socle qui pourra ensuite être relié à vos campagnes marketing, à vos outils de devis ou à votre ERP, au rythme de votre croissance.
Parler de mon projet CRM sur‑mesure
Vous préparez un projet de CRM sur‑mesure – gestion de leads ? Décrivez votre situation en quelques lignes, nous revenons vers vous rapidement.
Cahier des charges type & budget indicatif
Un CRM sur‑mesure de gestion de leads représente généralement une quinzaine de fonctionnalités métier : écrans de leads, pipeline d’opportunités, workflows de relance et tableaux de bord d’acquisition.
Ce type de projet se situe entre les packs Découverte (environ 5 fonctionnalités) et Essentiel (environ 15 fonctionnalités), soit un budget de démarrage à partir de 1 800 € HT.
Concrètement, ce premier lot regroupe entre 5 et 15 fonctionnalités métier pour un budget compris entre 1 800 € HT et 4 680 € HT, selon la finesse du pipeline et des relances que vous souhaitez mettre en place.
Exemples de fonctionnalités possibles (liste élargie, à adapter à votre contexte)
Capture & qualification des leads
- Boîte de réception des leads. Liste centralisée des demandes entrantes avec la source, le canal, la date de création et le responsable en charge.
- Fiche lead détaillée. Fiche complète par contact (coordonnées, entreprise, besoin exprimé, budget estimé, échéance) pour que chaque commercial parte avec le bon niveau d’information.
- Suivi des consentements. Champs dédiés pour suivre le consentement RGPD et les préférences de communication de chaque lead.
- Segmentation par source et campagne. Identification claire des leads issus de Google, réseaux sociaux, salons, formulaires web ou recommandations.
- Tags et scoring des leads. Classement visuel (tiède, chaud, stratégique) pour concentrer les efforts sur les contacts les plus prometteurs.
- Gestion des doublons. Détection des leads déjà présents dans le CRM pour éviter les relances multiples et la perte d’historique.
- Import et formulaires de capture. Intégration des leads issus de vos formulaires, campagnes d’e‑mailing ou fichiers Excel / Google Sheets existants.
- Affectation aux commerciaux. Règles simples d’attribution (par secteur, type de demande ou volume) pour répartir les leads entre les équipes.
- Vue priorisée des leads. Listes filtrées sur les leads à traiter en priorité (nouveaux, en attente de rappel, relance urgente).
- Filtres avancés. Recherche par secteur, taille d’entreprise, niveau de maturité ou intérêt pour un produit donné.
Relances & pipeline commercial
- Pipeline des opportunités. Visualisation des étapes « à qualifier / en cours / proposition / gagné / perdu » avec montants associés.
- Tâches et rappels de relance. Gestion des relances à faire (appel, e‑mail, rendez‑vous) avec date d’échéance et responsable clairement identifiés.
- Planning des relances du jour. Vue quotidienne des actions à réaliser par commercial pour ne laisser passer aucune opportunité.
- Suivi des devis envoyés. Liste des propositions en cours, avec dates d’envoi, montants et prochaines actions prévues.
- Historique des décisions. Conservation des étapes clés (gagné, perdu, mis en pause) pour chaque opportunité.
- Motifs de perte standardisés. Liste de motifs (prix, timing, concurrence, pas de besoin) pour apprendre de chaque opportunité perdue.
- Tableau de bord leads. Indicateurs simples (volume par canal, taux de transformation, délai moyen de traitement) pour piloter l’acquisition.
- Reporting par canal. Analyse des performances par source (site web, réseaux sociaux, partenaires, salons) pour investir au bon endroit.
- Exports pour le marketing. Export ciblé des leads (par secteur, campagne, maturité) pour vos actions d’e‑mailing ou de remarketing.
- Suivi des délais et du taux de transformation. Indicateurs sur le temps moyen de prise en charge et la conversion en clients pour mesurer l’efficacité commerciale.
La liste couvre volontairement plus de cas que ceux inclus dans un premier lot : selon votre budget, nous sélectionnons 5 à 15 fonctionnalités métier clés (écrans ou workflows) parmi ces idées, puis nous gardons le reste comme carnet d’évolutions.
Pour la gestion de vos leads, un budget d’accompagnement et de maintenance à partir de 180 € / an par an est généralement suffisant. Cet accompagnement (offre Care / Care+) couvre la disponibilité de l’outil, les sauvegardes et les petits ajustements du quotidien.
Échanger sur votre gestion de leads
Expliquez en quelques phrases comment arrivent vos leads aujourd’hui, comment vous les traitez et où vous perdez du temps ou du chiffre d’affaires. Je vous aiderai à cadrer un premier lot de CRM sur‑mesure rentable.