CRM sur-mesure pour la gestion des leads
Centralisez vos opportunités et transformez-les en clients. Un CRM sur-mesure qui organise la capture, la qualification et la prospection pour augmenter votre taux de conversion.
Cette page s'adresse aux entreprises qui reçoivent beaucoup de demandes entrantes (site web, appels, recommandations, partenaires) mais qui n'ont pas de processus structuré pour les traiter. Un CRM sur-mesure BASKODE permet de suivre chaque lead de son arrivée jusqu'à la décision, avec des relances optimisées et une visibilité partagée entre marketing et commerce.
Notre objectif : éliminer les leads perdus, raccourcir les cycles de qualification et mesurer précisément votre rentabilité commerciale.
Ce socle peut ensuite évoluer et s'intégrer à vos campagnes marketing, vos outils de devis ou votre ERP : une solution complète et évolutive pensée pour votre croissance.
En bref : CRM sur‑mesure pour gestion de leads
Qui ? BASKODE accompagne les entreprises qui reçoivent de nombreuses demandes entrantes et cherchent à améliorer leur prospection et leur taux de conversion commerciale.
Quoi ? Un CRM sur-mesure qui automatise la capture des leads, structure leur qualification, optimise les relances et produit des indicateurs de pipeline commercial clairs.
Pour qui ? Les équipes commerciales qui doivent gérer des leads provenant de multiples canaux sans en perdre aucun, et qui veulent mesurer et améliorer leur rentabilité.
Résultat : Un pipeline commercial robuste : moins d'opportunités perdues, des relances plus efficaces, une prévisibilité améliorée et un taux de transformation mesuré.
Traçabilité complète de chaque lead
Pipeline commercial maîtrisé
ROI commercial visible
Les défis du suivi des leads en B2B
Sans système structuré, les leads entrants font face à des risques majeurs : remontées de qualification incomplètes, relances oubliées, données éparpillées et impossibilité de mesurer le taux de transformation réel.
Actuellement, les demandes transitent par des canaux disparates (formulaires web, emails, appels téléphoniques, événements) et se retrouvent notées dans des carnets, des fils de discussion, des fichiers Excel ou des CRM inadaptés. Vous ignorez souvent combien d'opportunités sont en cours de traitement, quels délais réels séparez-vous d'une première prise de contact, quel pourcentage de leads deviennent clients, et où exactement vous perdez du chiffre d'affaires. La visibilité sur votre « pipeline commercial » et votre ROI prospection reste floue.
La solution BASKODE : un CRM sur-mesure pour votre prospection
Nous construisons ensemble un pipeline de leads structuré qui s'aligne sur votre processus de vente, avec des étapes claires, des responsabilités définies et des relances programmées.
Chaque opportunité est centralisée dans le CRM avec sa source d'acquisition (web, événement, appel entrant, recommandation, partenaire...), ses coordonnées complètes et son contexte commercial. Elle progresse automatiquement dans votre pipeline de qualification : à contacter, en cours de découverte, proposition en attente, en négociation, conclue ou perdue. Vos équipes visualisent d'un coup d'oeil quels leads requièrent une action immédiate, lesquels sont en attente, et quels canaux d'acquisition performent le mieux. Les relances sont programmées et jamais oubliées.
Les gains attendus d'un CRM gestion de leads
Transformez plus d'opportunités en clients, sans surcharger vos équipes commerciales.
Un CRM sur-mesure de gestion des leads produit des résultats concrets : élimination des leads perdus par défaut de suivi, réduction substantielle des délais de prospection, mesure précise du taux de transformation par source d'acquisition. Vous gagnez en rentabilité commerciale et en prévisibilité budgétaire. Cette base stable peut ensuite s'enrichir avec vos outils de marketing automation, vos systèmes de devis ou votre ERP, sans rupture de données ni réintégration manuelle.
Parler de mon projet CRM sur‑mesure
Vous préparez un projet de CRM sur‑mesure – gestion de leads ? Décrivez votre situation en quelques lignes, nous revenons vers vous rapidement.
Budget et fonctionnalités : un premier lot rentable
Un CRM gestion de leads démarre généralement avec une quinzaine de fonctionnalités métier clés : capture et qualification des leads, pipeline de prospection, relances automatisées et tableaux de bord de performance commerciale.
Ce type de projet se situe entre les packs Découverte (environ 5 fonctionnalités) et Essentiel (environ 15 fonctionnalités), avec un investissement initial à partir de 1 800 € HT.
Concrètement, vous démarrez avec entre 5 et 15 fonctionnalités métier, pour un budget d'implémentation situé entre 1 800 € HT et 4 680 € HT. Le coût dépend de la complexité de votre pipeline, de vos règles de relance et des automatisations souhaitées.
Exemples de fonctionnalités possibles (liste élargie, à adapter à votre contexte)
Capture & qualification des leads
- Boîte de réception des leads. Liste centralisée des demandes entrantes avec la source, le canal, la date de création et le responsable en charge.
- Fiche lead détaillée. Fiche complète par contact (coordonnées, entreprise, besoin exprimé, budget estimé, échéance) pour que chaque commercial parte avec le bon niveau d’information.
- Suivi des consentements. Champs dédiés pour suivre le consentement RGPD et les préférences de communication de chaque lead.
- Segmentation par source et campagne. Identification claire des leads issus de Google, réseaux sociaux, salons, formulaires web ou recommandations.
- Tags et scoring des leads. Classement visuel (tiède, chaud, stratégique) pour concentrer les efforts sur les contacts les plus prometteurs.
- Gestion des doublons. Détection des leads déjà présents dans le CRM pour éviter les relances multiples et la perte d’historique.
- Import et formulaires de capture. Intégration des leads issus de vos formulaires, campagnes d’e‑mailing ou fichiers Excel / Google Sheets existants.
- Affectation aux commerciaux. Règles simples d’attribution (par secteur, type de demande ou volume) pour répartir les leads entre les équipes.
- Vue priorisée des leads. Listes filtrées sur les leads à traiter en priorité (nouveaux, en attente de rappel, relance urgente).
- Filtres avancés. Recherche par secteur, taille d’entreprise, niveau de maturité ou intérêt pour un produit donné.
Relances & pipeline commercial
- Pipeline des opportunités. Visualisation des étapes « à qualifier / en cours / proposition / gagné / perdu » avec montants associés.
- Tâches et rappels de relance. Gestion des relances à faire (appel, e‑mail, rendez‑vous) avec date d’échéance et responsable clairement identifiés.
- Planning des relances du jour. Vue quotidienne des actions à réaliser par commercial pour ne laisser passer aucune opportunité.
- Suivi des devis envoyés. Liste des propositions en cours, avec dates d’envoi, montants et prochaines actions prévues.
- Historique des décisions. Conservation des étapes clés (gagné, perdu, mis en pause) pour chaque opportunité.
- Motifs de perte standardisés. Liste de motifs (prix, timing, concurrence, pas de besoin) pour apprendre de chaque opportunité perdue.
- Tableau de bord leads. Indicateurs simples (volume par canal, taux de transformation, délai moyen de traitement) pour piloter l’acquisition.
- Reporting par canal. Analyse des performances par source (site web, réseaux sociaux, partenaires, salons) pour investir au bon endroit.
- Exports pour le marketing. Export ciblé des leads (par secteur, campagne, maturité) pour vos actions d’e‑mailing ou de remarketing.
- Suivi des délais et du taux de transformation. Indicateurs sur le temps moyen de prise en charge et la conversion en clients pour mesurer l’efficacité commerciale.
La liste couvre volontairement plus de cas que ceux inclus dans un premier lot : selon votre budget, nous sélectionnons 5 à 15 fonctionnalités métier clés (écrans ou workflows) parmi ces idées, puis nous gardons le reste comme carnet d’évolutions.
En plus de l'implémentation, prévoyez un budget annuel d'accompagnement et de support à partir de 180 € / an par an. Cette offre Care / Care+ inclut la disponibilité 24/7 de votre CRM, les sauvegardes sécurisées, les améliorations régulières et l'assistance utilisateurs de vos équipes commerciales.
Prêt à structurer votre pipeline commercial ?
Parlez-nous de votre situation : d'où proviennent vos demandes, comment les traitez-vous actuellement, et où accorderiez-vous une priorité si vous aviez une meilleure visibilité ? Nous vous proposerons un premier lot de CRM sur-mesure adapté à votre budget et votre ambition commerciale.