FAQ – Questions fréquentes CRM

Comprendre ces trois termes est essentiel avant d'investir dans une solution logicielle :

• CRM (Customer Relationship Management) : centralise vos contacts, prospects, clients, opportunités, demandes et relances commerciales. C'est le poumon de vos relations clients et de vos ventes.
• ERP (Enterprise Resource Planning) : le « cœur » opérationnel qui gère la production, le stock, la facturation, la comptabilité et les achats. C'est le système nerveux central de votre exploitation.
• SaaS (Software as a Service) : un logiciel accessible en ligne, généralement par abonnement mensuel ou annuel, hébergé chez le prestataire. Aucune installation locale, mise à jour automatique.

Un CRM ou un ERP peuvent fonctionner en mode SaaS multi‑tenant : une seule application que plusieurs entreprises utilisent simultanément, chacune avec ses utilisateurs propres et des données rigoureusement séparées.

BASKODE conçoit des solutions CRM sur‑mesure, ERP privatisés ou des applications SaaS : tantôt pour votre usage interne, tantôt pour être offertes à vos propres clients en tant que service à valeur ajoutée.

Un CRM sur‑mesure est entièrement conçu et développé pour vos processus métier spécifiques, tandis qu'un CRM standard (Salesforce, HubSpot, Pipedrive) propose un ensemble générique de fonctionnalités à configurer au mieux.

La différence concrète :

• CRM standard : vous adapter à l'outil, contourner par des tableurs ce qui n'existe pas.
• CRM BASKODE : l'outil s'adapte à vos flux, vos règles de gestion et votre chaîne de valeur.

Avec BASKODE, le CRM est conçu autour de vos fichiers Excel ou Google Sheets critiques, de vos flux de production, de vos SLA et de vos engagements clients—pour coller à votre réalité plutôt que de vous imposer des compromis.

Un CRM SaaS est judicieux si vos besoins correspondent à 80% des fonctionnalités proposées et que vous êtes prêt à adapter votre organisation à l'outil.

Un CRM sur‑mesure BASKODE devient pertinent et rentable dès que :

• Vos fichiers Excel ou Google Sheets portent directement votre chiffre d'affaires ou vos engagements critiques.
• Les solutions standard laissent 30% de vos processus découverts ou demandent des détours complexes.
• Vous souhaitez éliminer les tableurs et centraliser l'information de façon robuste.
• Vous avez besoin d'une intégration transparente avec votre ERP ou vos outils métier existants.

Bonne nouvelle : il est tout à fait possible de faire coexister un CRM sur‑mesure avec un CRM SaaS, chacun couvrant son périmètre. BASKODE gère les intégrations et synchronisations nécessaires.

La plupart des projets BASKODE livrent un premier lot fonctionnel en 6 à 12 semaines, ciblé sur vos irritants majeurs. Pas de perte de temps sur des fonctionnalités secondaires.

Gains concrets mesurables :

• Gains de temps : suppression des saisies manuelles et des recopies entre outils.
• Réduction des erreurs : centralisation des données, pas de divergences entre tableurs.
• Augmentation du chiffre d'affaires : suivi clients plus efficace, moins de prospects oubliés, relances automatisées.

Le retour sur investissement se mesure sur 6 à 18 mois selon votre secteur et le périmètre du projet.

BASKODE est basé à Bayonne (Pays Basque), mais accompagne des TPE, PME et ETI dans toute la France et l'Europe.

Le cadrage et le suivi se font majoritairement 100% à distance : appels, partages d'écran, documentation en ligne. Aucun déplacement obligatoire.

Des déplacements ponctuels sont possibles pour un cadrage approfondi ou une formation interne, si le projet et le contexte le justifient.

Pendant 12 mois après la mise en production, toutes les mises à jour correctives et adaptatives du périmètre initial sont incluses, sans surcoût, dans un cadre raisonnable.

Exemple de mises à jour incluses :

• Correction de bugs ou comportements inattendus.
• Ajustements ergonomiques (libellés, affichage, ordre des colonnes, filtres simples).
• Petits compléments sur une fonctionnalité (champs additionnels, exports ciblés, colonnes personnalisées).
• Mises à jour techniques mineures et correctifs de sécurité.

Les nouveaux modules, processus métier complets ou refontes architecturales sont ensuite facturés via des packs d'options ou un contrat de développement itératif (Care / Care+).

Oui, absolutement. Votre CRM sur‑mesure BASKODE peut :

• Compléter un CRM SaaS existant pour un métier ou un processus spécifique non couvert.
• Couvrir un maillon critique de votre chaîne : production, SAV, facturation, stock, interventions…
• Synchroniser les données via une API (interface technique sécurisée) ou via des exports/imports de fichiers programmés.
• Coexister harmonieusement avec Salesforce, HubSpot, SAP, Odoo ou tout autre système.

Cela évite la redondance, maintient une source unique de vérité et supprime les mises à jour manuelles d'un outil à l'autre.

Dès la fin du projet et le paiement intégral, vous êtes propriétaire à 100% du code source de votre CRM. Avant ce point, vous disposez d'un droit d'usage illimité de la solution hébergée.

Vos données vous appartiennent toujours, hébergées sur des serveurs que vous contrôlez ou que vous choisissez.

Le code est structuré, documenté et commenté pour être maintenu ou repris par n'importe quel prestataire technique compétent. Aucun verrou technologique, aucune dépendance exclusive à BASKODE.

Non, vous n'êtes pas enfermé. Le CRM BASKODE est développé sur des technologies standard et open-source (Symfony, MySQL, Next.js, Docker). Vous êtes libre de changer de prestataire à tout moment.

Une fois le projet soldé :

• Vous disposez du code source complet.
• Votre base de données est complètement accessible et exportable (SQL, JSON, CSV, etc.).
• L'infrastructure est ouverte et standard (pas de dépendance technologique propriétaire).

Aucune clause ne vous empêche de confier le projet à un autre prestataire, sous réserve du paiement intégral de toutes les prestations dues à BASKODE.

C'est une question crucial pour votre ROI. Réponse : généralement 4 à 8 semaines pour un premier module ou un premier lot fonctionnel, selon le pack choisi.

Notre approche :

• Semaines 1-2 : cadrage détaillé, modélisation, spécifications.
• Semaines 3-6 : développement concentré sur le périmètre clé.
• Semaines 7-8 : tests, ajustements, mise en production du premier lot.

L'avantage : vous utilisiez un premier résultat tangible très vite, vous ajustez en temps réel, puis vous construisez les étapes suivantes en fonction de vos véritables besoins, pas de théorie.

C'est une crainte récurrente et justifiée. BASKODE minimise ce risque par une approche éprouvée :

• Implication des utilisateurs dès le départ : les power-users ou responsables d'équipe participent au cadrage et à chaque étape clé.
• Écrans conçus sur vos usages réels, pas sur des processus théoriques imposés.
• Premier lot livrable rapidement pour tester sur le terrain et recueillir des retours concrets.
• Formation ciblée et progressive : on apprend en utilisant, pas par documentation isolée.
• Ajustements ergonomiques inclus pendant 12 mois.

Résultat : adoption naturelle parce que l'outil reflète vos vraies façons de travailler, pas un processus idéalisé.

BASKODE vise une charge interne maîtrisée et prévisible pour ne pas surcharger vos équipes opérationnelles.

Estimation réaliste :

• 1 appel initial (1 heure) pour cadrage et validation des besoins.
• 2-3 points de suivi de 30-45 minutes durant le développement.
• Recette fonctionnelle (1-2 heures avant mise en production).
• Total : 4-6 heures sur 2 à 3 mois de projet.

Le reste—conception détaillée, développement, tests techniques, infrastructure—est pris en charge par l'équipe BASKODE.

Les mises en production BASKODE sont planifiées, testées et sécurisées :

• Préparation rigide : tests en environnement de production-like, tous les scénarios passés au peigne fin.
• Planification en heures creuses : samedi matin, dimanche, ou créneau minimal d'impact pour vos opérations.
• Sauvegarde préalable complète : base de données, fichiers, configurations—possibilité de retour arrière en 15-30 minutes.
• Équipe BASKODE présente pendant le déploiement pour intervenir immédiatement en cas de souci imprévu.

En cas d'incident critique, si vous avez un contrat Care ou Care+, nous commençons l'investigation dans l'heure et visons un retour à la normale selon les délais de votre niveau de support.

Excellente question qui montre votre vigilance. Voici la réalité :

Un CRM sur‑mesure révèle votre fonctionnement interne : organisation, points forts, faiblesses, processus critiques. Par respect de la confidentialité et pour protéger l'avantage concurrentiel de nos clients, BASKODE ne publie pas de références détaillées.

En revanche :

• Lors de vos échanges avec BASKODE, des cas anonymisés et redactés peuvent être partagés pour vous montrer des patterns similaires à votre secteur.
• Nous pouvons vous mettre en contact avec d'autres clients (avec leur accord) pour une conversation confidentielle.

La confiance se gagne par la transparence du processus, pas par des étalages publics qui compromettraient vos pairs.

Vous avez la maîtrise complète de votre budget post-livraison. Aucune facture surprise, aucune fonctionnalité imposée.

Les principaux coûts après la livraison :

• Hébergement (optionnel, si BASKODE le fournit) : 50-200 €/mois selon taille et charge.
• Contrat Care ou Care+ (optionnel) : maintenance, corrections de bugs, mineures améliorations — 200-500 €/mois.
• Nouvelles fonctionnalités : vous décidez si, quand, comment les ajouter — facturées au forfait ou à l'heure.

Aucune obligation d'évolution fonctionnelle. Vous gardez le contrôle total. L'application continue de fonctionner avec ou sans contrat de maintenance.

Processus simple et sans engagement initial :

1. Résumez vos 3 principaux irritants métier (ou problèmes actuels) par email ou via le formulaire de contact.
2. Je planifie un appel de 30 minutes gratuit pour comprendre votre contexte, vos enjeux, vos contraintes.
3. Vous recevez soit une proposition structurée et chiffrée (packs, fonctionnalités, délais, budget), soit un avis honnête si un CRM sur‑mesure n'est pas la bonne solution pour vous à ce moment.

Aucun engagement commercial, juste une conversation professionnelle pour évaluer le fit.

Planifier votre appel gratuit

Chaque contexte, chaque entreprise, chaque secteur est unique. Il est normal d'avoir des questions supplémentaires ou très ciblées.

Envoyez-moi un message précis, et je vous répondrai avec détail dans les 24 heures—ou enrichirai cette FAQ si la question a un caractère récurrent. Mon objectif : vous aider à transformer vos processus papier ou tableur en un outil robuste et rentable.

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