FAQ – Questions fréquentes

Ces trois sigles reviennent souvent. Voici une explication simple :

• CRM (Customer Relationship Management) : l’outil qui centralise vos contacts, prospects, clients, opportunités, demandes et relances commerciales.
• ERP (Enterprise Resource Planning) : le « cœur » opérationnel qui gère la production, le stock, la facturation, parfois la comptabilité et les achats.
• SaaS (Software as a Service) : un logiciel accessible en ligne, souvent par abonnement, hébergé chez le prestataire plutôt que sur vos propres serveurs.

Un CRM ou un ERP peuvent être proposés en mode SaaS multi‑tenant : une seule application pour plusieurs entreprises clientes, chacune avec ses propres utilisateurs et des données strictement séparées.

BASKODE conçoit des applications ERP / SaaS / CRM sur‑mesure : parfois pour un usage interne, parfois pour être exploitées en mode SaaS auprès de vos clients.

Un CRM sur‑mesure est développé spécifiquement pour vos processus métier, là où un CRM standard propose un ensemble de fonctionnalités génériques à paramétrer.

Avec BASKODE, le CRM est conçu autour de vos fichiers Excel ou Google Sheets critiques, de vos flux de production et de vos engagements clients, pour coller à votre réalité plutôt que l’inverse.

Un CRM SaaS convient bien lorsque vos besoins sont proches de la moyenne du marché et que vous acceptez de vous adapter à l’outil.

Un CRM sur‑mesure BASKODE devient pertinent dès que vos Excel ou Google Sheets portent directement votre chiffre d’affaires, votre production ou vos SLA et que les solutions standard montrent leurs limites.

Je peux également faire coexister un CRM sur‑mesure avec un CRM SaaS existant, chacun couvrant son périmètre.

La plupart des projets visent un premier lot livrable en quelques semaines, avec un périmètre ciblé sur vos irritants majeurs.

Le retour sur investissement se mesure ensuite en gains de temps, réduction des erreurs et augmentation du chiffre d’affaires sur quelques mois.

BASKODE est basé à Bayonne, au Pays Basque, mais accompagne des TPE, PME et ETI dans toute la France.

Le cadrage et le suivi se font majoritairement à distance, avec la possibilité de déplacements ponctuels lorsque le contexte ou la culture d’entreprise le nécessitent.

Pendant 12 mois après la mise en production, les mises à jour liées aux fonctionnalités livrées dans le périmètre initial sont incluses dans un cadre raisonnable.

Ces mises à jour couvrent notamment :

• La correction de bugs ou comportements inattendus.
• Les ajustements mineurs (libellés, affichage, ordres de colonnes, filtres simples).
• De petits compléments sur une fonctionnalité existante (champs supplémentaires, exports ciblés).
• Certaines mises à jour techniques raisonnables (versions mineures, correctifs de sécurité).

Les nouveaux modules, processus métier ou refontes majeures font l’objet d’un chiffrage via un pack d’options.

Oui. Votre CRM sur-mesure peut :

• Compléter un outil existant pour un métier spécifique.
• Couvrir un maillon de votre chaîne (par exemple la production ou le SAV).
• Échanger des données via une API (interface technique permettant d’automatiser les échanges) ou via des exports/imports de fichiers, selon les possibilités de votre système actuel.

Une fois le projet intégralement soldé, vous êtes propriétaire du code source de votre CRM. Avant règlement complet, vous disposez d’un droit d’usage de la solution hébergée.

Le code est structuré et commenté pour être repris par tout prestataire compétent.

Oui. Le CRM BASKODE est développé sur des technologies standard (Symfony, MySQL, Next.js). Une fois le projet soldé, votre base de données est accessible et exportable. Aucune clause ne vous empêche de changer de prestataire, sous réserve du paiement intégral des prestations dues.

Selon le pack choisi et la complexité de vos processus, un premier lot fonctionnel est généralement livrable en quelques semaines. L’objectif est de livrer rapidement un périmètre utile et d’ajuster ensuite sur la base des retours terrain.

L’objectif n’est pas seulement de livrer un logiciel, mais qu’il soit adopté. Les écrans sont conçus à partir de vos usages réels, les utilisateurs clés sont impliqués dès le cadrage et un premier lot est livré rapidement pour obtenir des retours concrets. Cela limite le risque de rejet et permet d’ajuster l’ergonomie au plus près du terrain.

Je vise une charge interne maîtrisée pour vos équipes. En pratique :

• 30 à 60 minutes pour le cadrage initial.
• Quelques points de suivi de 30 minutes pendant le projet.

Le reste (conception détaillée, développement, tests) est pris en charge par BASKODE.

Les mises en production sont planifiées à l’avance, de préférence en heures creuses. Une sauvegarde préalable est réalisée avec possibilité de retour arrière. En cas d’incident critique, si vous disposez d’un contrat de maintenance (Care ou Care+), nous commençons à intervenir en quelques heures et visons un retour rapide à la normale selon les délais de votre offre.

Un CRM sur-mesure reflète directement le fonctionnement interne d’une entreprise : organisation, priorités, parfois points de fragilité. Par respect pour la confidentialité et l’avantage concurrentiel de nos clients, les références détaillées ne sont pas publiées. En revanche, des cas anonymisés peuvent être présentés lors de nos échanges.

Vous gardez la main sur votre budget. Aucune évolution fonctionnelle n’est imposée. Vous choisissez si, quand et combien vous investissez via les packs d’options. Les contrats Care / Care+ sécurisent la maintenance sans vous obliger à ajouter des fonctionnalités.

1. Résumez vos 3 principaux irritants métier par email ou via le formulaire de contact.
2. Je planifie un appel de 30 minutes pour comprendre votre contexte.
3. Vous recevez soit une proposition structurée (packs, fonctionnalités, budget), soit un avis honnête si un CRM sur‑mesure n’est pas la bonne solution.

Me contacter

Chaque projet est unique. Envoyez-moi un message et je vous répondrai avec plaisir. Mon objectif : vous aider à transformer vos processus en profits.

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