CRM sur‑mesure marketing automation
Un premier lot (segmentation, scénarios, scoring) permet en quelques semaines de structurer votre nurturing et de fiabiliser les leads envoyés aux équipes commerciales.
Cette page s’adresse aux directions marketing et commerciales qui veulent structurer la gestion des leads : campagnes, formulaires, scoring, nurturing. Un CRM sur‑mesure BASKODE permet de réunir vos sources de leads (site, événements, campagnes, partenaires) dans un outil unique, avec des relances adaptées à votre cycle de vente.
Objectif : arrêter de perdre des opportunités « chaudes » faute de suivi, et donner au marketing comme au commerce une vision commune du pipeline.
Selon votre architecture, ce socle peut nourrir votre CRM interne, votre ERP (commandes, facturation) ou une application SaaS marketing exploitée auprès de vos partenaires : une base unique ERP / SaaS / CRM pour votre génération de demandes.
En bref : CRM sur‑mesure marketing automation
Qui ? BASKODE accompagne des directions marketing et commerciales qui veulent mieux exploiter leurs leads au lieu de simplement en générer plus.
Quoi ? Un CRM sur‑mesure qui connecte campagnes, formulaires, scoring et relances à votre cycle de vente réel.
Pour qui ? Les équipes qui veulent un pilotage clair du pipeline, sans dépendre d’outils d’automation surdimensionnés ou mal intégrés.
Résultat : Des leads mieux traités : moins de prospects oubliés, des relances plus pertinentes et un pipeline enfin partagé entre marketing et commerce, avec un lien direct vers vos objectifs de chiffre.
Leads centralisés
Qualification alignée marketing / sales
Relances maîtrisées
Quels problèmes concrets rencontrent les équipes marketing / sales ?
Le marketing génère des leads, le commerce demande plus de « qualité », et personne n’a vraiment la même vision de la réalité.
Les formulaires du site envoient des mails, les événements produisent des fichiers Excel ou Google Sheets, les campagnes génèrent des listes dans un outil d’emailing… Chacun fait « sa cuisine » dans un coin, avec ses colonnes et ses états. Résultat : des leads oubliés, des doublons, des relances mal cadencées, et des débats sans fin sur la qualité des contacts. Les directions manquent de chiffres fiables pour arbitrer les budgets marketing ou commerciaux.
Comment le CRM sur‑mesure BASKODE répond à ces enjeux ?
J’aligne vos sources de leads, votre processus de qualification et vos relances dans un modèle unique, adapté à vos offres.
Les formulaires, exports d’événements, imports de fichiers ou flux d’API alimentent une même base de leads. Chaque contact suit un parcours clair : nouveau, à qualifier, en nurturing, transmis aux commerciaux, en cours, gagné ou perdu. Les champs de scoring, les tags et les étapes reflètent vos réalités (secteurs, tailles, enjeux, périodes clés), pas celles d’un éditeur SaaS générique. Les relances peuvent être automatisées quand cela a du sens, mais toujours avec des points de contrôle pour ne pas « matraquer » vos prospects.
Quels résultats attendre (délais, gains, risques limités) ?
L’idée n’est pas de « faire du marketing automation » pour le principe, mais de signer plus avec les mêmes équipes.
Après un premier lot, vous obtenez déjà une meilleure visibilité sur d’où viennent vos leads, combien passent réellement en opportunités, et quelles relances fonctionnent le mieux. Marketing et sales parlent des mêmes chiffres, avec les mêmes définitions. Vous pouvez ensuite affiner les scénarios (relances, campagnes ciblées, contenus) en fonction de ce qui marche, sans repartir de zéro. Le projet reste maîtrisé : on évite de tout automatiser d’un coup, pour ne pas diluer l’effort.
Parler de mon projet CRM sur‑mesure
Vous préparez un projet de CRM sur‑mesure – marketing & génération de leads ? Décrivez votre situation en quelques lignes, nous revenons vers vous rapidement.
Cahier des charges type & budget indicatif
Un CRM sur‑mesure orienté marketing & leads représente souvent entre 15 et 30 fonctionnalités métier : écrans de campagnes, listes de contacts, workflows d’automatisation et vues de performance.
Cela correspond à un projet situé entre les packs Essentiel et Croissance, soit un budget de démarrage à partir de 4 680 € HT, avec la possibilité d’étendre ensuite le périmètre.
Ce premier lot regroupe ainsi entre 15 et 30 fonctionnalités métier pour un budget compris entre 4 680 € HT et 8 280 € HT, selon le nombre de campagnes, de segments et de scénarios automatisés que vous souhaitez couvrir dès le départ.
Exemple de fonctionnalités
Campagnes & audiences
- Gestion des campagnes. Création des campagnes (objectifs, canaux, budget, période) et suivi du nombre de leads et opportunités générés.
- Calendrier marketing. Vue globale des campagnes en cours et à venir sur l’année.
- Segments et listes ciblées. Construction de listes (clients actifs, prospects chauds, inactifs, etc.) pour envoyer les bons messages aux bonnes personnes.
- Filtres avancés sur les contacts. Segmentation par secteur, taille d’entreprise, historique d’achats ou centre d’intérêt.
- Import des listes existantes. Intégration des fichiers Excel / Google Sheets ou exports d’outils marketing existants.
- Gestion des consentements. Suivi de l’opt‑in, des préférences de communication et des désinscriptions.
- Suivi des sources de leads. Attribution des contacts à leurs sources (site, campagnes payantes, réseaux sociaux, événements…).
- Tags & centres d’intérêt. Marquage des contacts par thématique pour cibler les messages.
- Listes dynamiques. Listes qui se mettent à jour automatiquement selon des critères (nouveaux leads, clients inactifs…).
- Suivi des budgets par campagne. Visualisation des montants dépensés et prévus par action marketing.
- Vue par canal. Répartition des campagnes par canal (e‑mail, LinkedIn, événements, Ads…).
- Gestion des modèles de campagnes. Duplication rapide des campagnes qui fonctionnent.
- Exports ciblés. Export de segments spécifiques vers vos outils d’e‑mailing ou de publicité.
- Vue “campagnes en cours”. Liste des actions actives avec leurs objectifs et indicateurs clés.
Scénarios d’automatisation & scoring
- Scénarios d’automatisation. Workflows simples (inscription, nurturing, relances, ré‑activation) déclenchés par les actions des contacts.
- Relances post‑téléchargement. Scénarios déclenchés après le téléchargement d’un contenu (guide, livre blanc…).
- Scénarios post‑webinar. Relances ciblées en fonction de la présence ou non à un webinar.
- Réactivation des inactifs. Séquences pour relancer les contacts qui n’ont pas interagi depuis un certain temps.
- Scénarios de bienvenue. Parcours d’accueil pour les nouveaux contacts ou nouveaux clients.
- Scoring des leads. Attribution de points en fonction des actions (ouvertures, clics, visites, formulaires remplis).
- Niveaux de priorité. Classement des leads en froid / tiède / chaud selon le score obtenu.
- Alertes pour les leads chauds. Notification des commerciaux lorsqu’un contact atteint un certain score.
- Passerelle vers la force de vente. Création automatique d’opportunités dans le pipeline commercial au‑delà d’un certain score.
- Gestion des relances commerciales. Génération de tâches pour les commerciaux à partir des scénarios marketing.
- Limitation de la pression marketing. Règles pour éviter de sursolliciter certains contacts.
- Historique des scénarios. Vision de tous les scénarios dans lesquels un contact est passé.
- Tests simples A/B. Possibilité de comparer deux versions de messages ou de scénarios.
- Journal des automatisations. Historique des actions automatisées (e‑mails envoyés, scores modifiés, tâches créées).
Performance marketing & retour sur investissement
- Suivi des performances marketing. Tableaux de bord reliant campagnes, leads générés, opportunités créées et chiffre d’affaires signé.
- KPIs par campagne. Taux d’ouverture, de clic, de réponse, de conversion en opportunités ou en ventes.
- Coût par lead. Indicateur simple du coût d’acquisition par canal.
- Retour sur investissement (ROI) marketing. Comparaison du chiffre d’affaires généré par campagne avec le budget dépensé.
- Vue par canal. Performance comparée des principaux canaux (Ads, social, événements, inbound…).
- Analyse du cycle de vie client. Indicateurs sur l’ancienneté, la fréquence d’achat et la valeur client.
- Taux de conversion lead → client. Mesure du nombre de leads qui deviennent réellement clients.
- Tableau de bord direction marketing. Vue synthétique des principaux indicateurs marketing et commerciaux.
- Exports vers Excel / BI. Export des indicateurs vers vos outils de reporting habituels.
- Suivi des objectifs marketing. Comparaison entre objectifs (leads, RDV, CA) et réalisé par période.
- Analyse des campagnes les plus rentables. Classement des campagnes par ROI pour concentrer les budgets.
- Tunnel complet marketing → vente. Vue du parcours complet (impression, clic, lead, opportunité, vente).
- Vue des clients issus du digital. Identification du chiffre d’affaires signé grâce aux actions marketing en ligne.
Cette liste couvre volontairement beaucoup plus de possibilités que le premier lot : en pratique, nous sélectionnons avec vous 15 à 30 fonctionnalités métier prioritaires parmi ces écrans et workflows, puis nous gardons les autres idées pour les évolutions suivantes.
Pour un service marketing, prévoir un budget d’accompagnement et de maintenance à partir de 420 € / an par an sécurise vos automatisations au quotidien. Cet accompagnement (offre Care / Care+) couvre les sauvegardes, la supervision et la prise en charge rapide en cas de problème.
Échanger sur votre gestion de leads
Résumez vos sources de leads, vos outils actuels et ce qui vous frustre le plus aujourd’hui. Je vous aiderai à définir un premier lot réaliste pour mieux capter, qualifier et relancer vos prospects.