CRM sur‑mesure pour vente de formations en ligne
Un premier lot (clients, commandes, accès) permet en quelques semaines de mieux suivre vos inscrits, vos programmes et vos revenus récurrents sans dépendre de plusieurs outils isolés.
Cette page s’adresse aux créateurs qui vendent des formations vidéo, des ebooks ou des programmes hybrides (en ligne + accompagnement). Un CRM sur‑mesure BASKODE permet de centraliser leads, clients, accès aux contenus et paiements pour savoir précisément qui a acheté quoi, où il en est et quelles offres lui proposer ensuite.
Objectif : arrêter de gérer vos ventes dans plusieurs plateformes SaaS + tableurs, et investir dans un outil qui valorise votre catalogue et votre base clients sur le long terme.
Selon votre modèle, ce socle peut rester un CRM interne, dialoguer avec votre ERP (facturation, compta) ou devenir une application SaaS de formation proposée à vos clients : un même socle ERP / SaaS / CRM pour vos produits digitaux.
En bref : CRM sur‑mesure pour vendeurs de formations en ligne
Qui ? BASKODE accompagne des créateurs et éditeurs qui vendent des formations vidéo, ebooks ou programmes hybrides et veulent reprendre la main sur leurs données.
Quoi ? Un CRM sur‑mesure qui centralise leads, clients, offres, paiements et accès aux contenus, au lieu de dépendre d’un empilement de plateformes SaaS.
Pour qui ? Les structures qui veulent suivre précisément qui a acheté quoi, où en sont leurs clients dans les parcours et quelles offres proposer ensuite.
Résultat : Un back‑office robuste pour vos produits digitaux : revenus récurrents clarifiés, base clients valorisée et moins de temps passé à jongler entre les outils.
Clients & produits clarifiés
Accès & paiements maîtrisés
Revenus récurrents lisibles
Quels problèmes concrets rencontrent les vendeurs de formations et d’ebooks ?
Beaucoup de créateurs s’appuient sur plusieurs plateformes SaaS (paiement, hébergement vidéo, emailing) complétées par des Excel maison.
Les commandes sont dans un outil, les accès dans un autre, les emails dans un troisième. Il devient difficile de savoir quels clients ont accès à quelles formations, quels abonnements sont actifs, qui est à jour de ses paiements ou quels prospects ont abandonné en cours de route. Résultat : des ventes perdues, des relances faites au mauvais moment et une vision incomplète de vos revenus récurrents.
Comment un CRM sur‑mesure BASKODE répond à ces enjeux ?
Le back‑office sur‑mesure centralise vos leads, vos clients, vos produits et vos paiements, relié à vos plateformes existantes.
Le CRM devient le point de vérité : chaque formation, bundle ou abonnement est décrit une seule fois, avec son tarif et ses modalités d’accès. Pour chaque client, vous visualisez les contenus achetés, les paiements, les éventuelles mensualités, la progression, les demandes de support. Les intégrations nécessaires (outil de paiement, hébergement vidéo, emailing) sont gérées proprement, et vous gardez la main sur vos données pour l’avenir.
Quels résultats attendre (délais, gains, risques limités) ?
L’objectif est de mieux monétiser votre catalogue en structurant le suivi des ventes, des accès et des relances.
En quelques semaines, vous disposez d’un socle qui vous permet de voir d’où vient votre chiffre d’affaires (offres, canaux, types de clients), quels clients méritent une nouvelle proposition et quels contenus fonctionnent vraiment. Vous réduisez la dépendance à une plateforme unique et valorisez votre base clients comme un actif à part entière, sans arrêter vos outils actuels du jour au lendemain.
Parler de mon projet CRM sur‑mesure
Vous préparez un projet de CRM sur‑mesure – vente de formations & contenus en ligne ? Décrivez votre situation en quelques lignes, nous revenons vers vous rapidement.
Cahier des charges type & budget indicatif
Un CRM sur‑mesure pour vente de formations et contenus en ligne représente généralement entre 15 et 30 fonctionnalités métier : écrans de catalogue, fiches clients/élèves, workflows de commandes et d’accès aux contenus.
Ce périmètre se situe entre les packs Essentiel et Croissance, avec un budget de démarrage à partir de 4 680 € HT pour une première version opérationnelle.
Ce premier lot regroupe ainsi entre 15 et 30 fonctionnalités métier pour un budget global compris entre 4 680 € HT et 8 280 € HT, selon le nombre d’offres, d’automatismes et de tableaux de bord que vous souhaitez inclure.
Exemples de fonctionnalités possibles (liste élargie, à adapter à votre contexte)
Catalogue, offres & bundles
- Catalogue de formations. Gestion des fiches produits (prix, formats, accès, tags) et mise en avant des offres principales.
- Formats multiples. Distinction entre formations live, replays, modules e‑learning, ebooks, packs vidéos, etc.
- Bundles & parcours. Création de packs combinant plusieurs formations ou contenus.
- Tarifs & promotions. Gestion des prix, remises temporaires, codes promo et offres de lancement.
- Tags & thématiques. Classement des offres par thématique, niveau ou cible (débutant, avancé, B2B, B2C…).
- Gestion des pré‑ventes. Système de précommande pour tester l’intérêt avant de produire un contenu.
- Statut des offres. Brouillon, à venir, en vente, retirée, pour garder un catalogue propre.
- Multi‑langues / multi‑devises. Possibilité de préparer des versions locales d’une même formation.
- Exports de catalogue. Export des offres pour les présenter sur d’autres sites ou plateformes.
- Tableau de bord des offres. Vue des ventes, taux de conversion et notes moyennes par formation.
Clients, accès contenus & engagement
- Fiches clients / élèves. Suivi des achats, abonnements, accès aux contenus et progression par programme.
- Gestion des accès. Attribution automatique des accès aux formations achetées (ou retirés en cas de remboursement).
- Suivi de progression. Pourcentage de progression par module, par vidéo ou par quiz.
- Historique de connexion. Dernière connexion, fréquence d’utilisation et contenu consulté récemment.
- Groupes d’élèves. Regroupement par promotion, entreprise cliente ou formule d’abonnement.
- Gestion des certificats. Génération de certificats ou attestations de suivi pour les élèves qui terminent un parcours.
- Suivi de l’engagement. Indicateurs simples (taux de completion, nombre de connexions, contenus favoris).
- Notes & avis. Collecte des avis sur les formations et affichage de notes moyennes.
- Relances de progression. E‑mails automatiques pour relancer les élèves qui décrochent.
- Upsell & cross‑sell. Suggestions de prochaines formations pertinentes selon le parcours suivi.
Commandes, paiements & revenus récurrents
- Suivi des commandes et paiements. Synchronisation avec votre solution de paiement pour suivre les paniers payés, en attente ou en échec.
- Historique des transactions. Vue de toutes les transactions par client, formation ou période.
- Gestion des paniers abandonnés. Liste des paniers non finalisés et relances ciblées.
- Renouvellements et revenus récurrents. Liste des abonnements arrivant à échéance et indicateurs de revenus mensuels récurrents (MRR).
- Gestion des plans d’abonnement. Offre mensuelle, annuelle, pack d’heures de coaching, etc.
- Suivi des échecs de paiement. Détection des paiements refusés et relances automatisées.
- Facturation & reçus. Génération des factures ou reçus pour chaque commande, avec export comptable possible.
- Indicateurs de CA. Chiffre d’affaires par offre, par type de contenu, par canal ou par pays.
- Vue des meilleurs clients. Liste des clients qui achètent le plus et qui renouvellent leurs formations.
- Tableau de bord “business propriétaire”. Synthèse du nombre de formations vendues, du MRR et des marges estimées.
La liste va volontairement au‑delà du premier lot : nous sélectionnons ensemble 15 à 30 fonctionnalités métier prioritaires parmi ces écrans et workflows, puis nous gardons les autres idées pour faire grandir votre plateforme de formations au bon rythme.
Pour un vendeur de formations ou contenus en ligne, prévoyez un budget d’accompagnement et de maintenance à partir de 420 € / an par an. Cet accompagnement (offre Care / Care+) couvre la disponibilité de l’outil, les sauvegardes et la prise en charge des incidents critiques.
Échanger sur votre activité de formation en ligne
Expliquez en quelques lignes combien de formations et de clients vous avez, vos outils actuels (plateformes, paiements, emailings) et ce qui vous fait perdre du temps ou du chiffre d’affaires. Je vous aiderai à cadrer un premier lot de CRM sur‑mesure adapté à votre budget.