CRM sur-mesure pour la vente de formations en ligne
Centralisez vos apprenants, vos offres de formations et vos revenus récurrents dans un outil unique. En quelques semaines, accédez à une vision complète de vos clients, de leurs accès aux modules et de votre chiffre d'affaires sans jongler entre plusieurs plateformes.
Cette solution s'adresse aux formateurs, créateurs de contenus et éditeurs de formations qui vendent des formations vidéo, des ebooks, des modules e-learning ou des programmes hybrides (apprentissage en ligne + accompagnement). Un CRM sur-mesure BASKODE centralise vos leads, apprenants, catalogues de formations, accès aux contenus et paiements pour savoir précisément qui a acheté quoi, à quel stade se trouve chaque client et quelles offres lui proposer ensuite.
Objectif : remplacer votre stack fragmentée de SaaS et tableurs par une plateforme structurée qui valorise votre catalogue de formations et transforme votre base clients en véritable actif stratégique pour développer vos revenus récurrents.
Selon votre stratégie, ce socle peut rester un CRM interne de gestion, communiquer avec votre ERP (facturation, comptabilité) ou évoluer en plateforme SaaS de formation que vous commercialisez à vos clients : un même socle technologique pour gérer vos produits digitaux.
En bref : CRM sur-mesure pour vendeurs de formations en ligne
Qui ? BASKODE accompagne des formateurs, créateurs de contenus et éditeurs qui commercialisent des formations vidéo, modules e-learning, ebooks ou programmes hybrides et souhaitent reprendre la maîtrise complète de leurs données clients et de leurs revenus.
Quoi ? Une plateforme CRM sur-mesure qui centralise apprenants, catalogues de formations, offres, paiements, accès aux contenus et suivi de progression, en lieu et place d'une dépendance coûteuse à plusieurs outils SaaS fragmentés.
Pour qui ? Les formateurs et éditeurs de formations qui ont besoin de suivre précisément chaque apprenant, ses achats, ses accès aux modules, sa progression et les opportunités de vente complémentaire.
Résultat : Un back-office puissant et structuré : revenus récurrents clairs et maîtrisés, base d'apprenants valorisée, workflows d'accès automatisés et vision business complète pour piloter votre développement.
Apprenants et offres structurés
Paiements et accès synchronisés
Revenus récurrents pilotés
Quel est votre vrai défi ? Fragmenté vos outils, maitrise limitée de vos données
La plupart des formateurs et créateurs s'appuient sur un empilement de plateformes SaaS (solution de paiement, hébergement vidéo, emailing, gestion d'apprenants) complétées par des tableaux Excel et des notes fragmentées.
Les ventes sont tracées dans une plateforme, les accès aux formations dans une autre, les communications par email dans une troisième. Il devient impossible de savoir en un coup d'œil quel apprenant a payé, quel accès lui est accordé, où il en est dans sa progression ou quels prospects abandonnent avant la finalisation. Conséquence : perte de ventes par manque de suivi, relances maladroites au mauvais moment, vision fragmentée de vos revenus récurrents et incapacité à valoriser votre base clients.
Notre solution : une plateforme CRM unifiée pour reprendre la main
Un CRM sur-mesure devient le centre nerveux de votre activité de formation. Il centralise apprenants, offres, commandes, paiements et accès aux contenus, tout en restant connecté à vos outils existants.
Le CRM devient votre source de vérité unique : chaque formation, bundle ou plan d'abonnement est décrit une seule fois avec son tarif, ses modalités d'accès et ses conditions. Pour chaque apprenant, vous visualisez en temps réel ses achats, ses paiements, ses renouvellements d'abonnement, sa progression dans les modules et ses requêtes de support. Les intégrations (solution de paiement, plateforme vidéo, emailing) sont configurées de manière structurée et sécurisée, vous gardez la maîtrise complète de vos données et pouvez évoluer sans dépendre d'un seul prestataire.
Résultats concrets : plus de revenus, plus de clarté, plus de contrôle
L'enjeu est de monétiser votre catalogue de formations avec discipline en structurant le suivi des ventes, de l'engagement des apprenants et des opportunités de vente additionnelle.
En quelques semaines, vous disposez d'une base solide qui vous permet de voir précisément d'où vient votre chiffre d'affaires (par formation, par canal, par segment client), quels apprenants sont les plus engagés et susceptibles d'acheter une offre complémentaire, et quels contenus génèrent vraiment de la valeur. Vous diminuez le risque de dépendre d'une seule plateforme externe et transformez votre base d'apprenants en un actif stratégique pour développer votre activité, sans être obligé d'arrêter vos outils actuels du jour au lendemain.
Parler de mon projet CRM sur‑mesure
Vous préparez un projet de CRM sur‑mesure – vente de formations & contenus en ligne ? Décrivez votre situation en quelques lignes, nous revenons vers vous rapidement.
Budget et périmètre : ce qu'il faut prévoir pour votre CRM de formations
Un CRM sur-mesure pour gérer la vente et la distribution de formations en ligne comprend généralement entre 15 et 30 fonctionnalités métier clés : gestion de catalogue de formations, fiches apprenants détaillées, workflows d'attribution d'accès, suivi de progression et tableaux de bord financiers.
Ce périmètre correspond aux packs Essentiel et Croissance, avec un investissement initial à partir de 4 680 € HT pour une plateforme fonctionnelle et prête à la production.
Votre premier lot regroupe 15 à 30 fonctionnalités métier essentielles pour un budget compris entre 4 680 € HT et 8 280 € HT, en fonction de la complexité de votre catalogue d'offres, du nombre d'automatismes nécessaires et des tableaux de bord analytiques requis.
Exemples de fonctionnalités possibles (liste élargie, à adapter à votre contexte)
Catalogue, offres & bundles
- Catalogue de formations. Gestion des fiches produits (prix, formats, accès, tags) et mise en avant des offres principales.
- Formats multiples. Distinction entre formations live, replays, modules e‑learning, ebooks, packs vidéos, etc.
- Bundles & parcours. Création de packs combinant plusieurs formations ou contenus.
- Tarifs & promotions. Gestion des prix, remises temporaires, codes promo et offres de lancement.
- Tags & thématiques. Classement des offres par thématique, niveau ou cible (débutant, avancé, B2B, B2C…).
- Gestion des pré‑ventes. Système de précommande pour tester l’intérêt avant de produire un contenu.
- Statut des offres. Brouillon, à venir, en vente, retirée, pour garder un catalogue propre.
- Multi‑langues / multi‑devises. Possibilité de préparer des versions locales d’une même formation.
- Exports de catalogue. Export des offres pour les présenter sur d’autres sites ou plateformes.
- Tableau de bord des offres. Vue des ventes, taux de conversion et notes moyennes par formation.
Clients, accès contenus & engagement
- Fiches clients / élèves. Suivi des achats, abonnements, accès aux contenus et progression par programme.
- Gestion des accès. Attribution automatique des accès aux formations achetées (ou retirés en cas de remboursement).
- Suivi de progression. Pourcentage de progression par module, par vidéo ou par quiz.
- Historique de connexion. Dernière connexion, fréquence d’utilisation et contenu consulté récemment.
- Groupes d’élèves. Regroupement par promotion, entreprise cliente ou formule d’abonnement.
- Gestion des certificats. Génération de certificats ou attestations de suivi pour les élèves qui terminent un parcours.
- Suivi de l’engagement. Indicateurs simples (taux de completion, nombre de connexions, contenus favoris).
- Notes & avis. Collecte des avis sur les formations et affichage de notes moyennes.
- Relances de progression. E‑mails automatiques pour relancer les élèves qui décrochent.
- Upsell & cross‑sell. Suggestions de prochaines formations pertinentes selon le parcours suivi.
Commandes, paiements & revenus récurrents
- Suivi des commandes et paiements. Synchronisation avec votre solution de paiement pour suivre les paniers payés, en attente ou en échec.
- Historique des transactions. Vue de toutes les transactions par client, formation ou période.
- Gestion des paniers abandonnés. Liste des paniers non finalisés et relances ciblées.
- Renouvellements et revenus récurrents. Liste des abonnements arrivant à échéance et indicateurs de revenus mensuels récurrents (MRR).
- Gestion des plans d’abonnement. Offre mensuelle, annuelle, pack d’heures de coaching, etc.
- Suivi des échecs de paiement. Détection des paiements refusés et relances automatisées.
- Facturation & reçus. Génération des factures ou reçus pour chaque commande, avec export comptable possible.
- Indicateurs de CA. Chiffre d’affaires par offre, par type de contenu, par canal ou par pays.
- Vue des meilleurs clients. Liste des clients qui achètent le plus et qui renouvellent leurs formations.
- Tableau de bord “business propriétaire”. Synthèse du nombre de formations vendues, du MRR et des marges estimées.
La liste va volontairement au‑delà du premier lot : nous sélectionnons ensemble 15 à 30 fonctionnalités métier prioritaires parmi ces écrans et workflows, puis nous gardons les autres idées pour faire grandir votre plateforme de formations au bon rythme.
Pour un vendeur de formations et contenus en ligne, un budget d'accompagnement et de maintenance annuelle à partir de 420 € / an est à prévoir. Cette offre Care / Care+ assure la disponibilité continue de votre plateforme, la sauvegarde sécurisée de vos données, et une prise en charge prioritaire des incidents techniques.
Discutons de votre stratégie de formation en ligne
Partagez en quelques lignes vos enjeux actuels : nombre de formations proposées, taille de votre base d'apprenants, outils utilisés aujourd'hui (plateforme de paiement, hébergement vidéo, emailing), et les points qui vous ralentissent ou vous coûtent du chiffre d'affaires. Nous définirons ensemble le périmètre optimal pour votre premier lot CRM, adapté à votre budget et vos priorités.