Méthode BASKODE : cadrer votre déploiement CRM sans dérive de périmètre
Notre méthode de gestion projet structure votre déploiement CRM en 7 jalons pour éliminer les risques : chaque étape produit des livrables tangibles, le périmètre reste maîtrisé et vos équipes adoptent la solution en toute confiance.
Résultat : visibilité totale, décisions éclairées, respect du budget et du calendrier, et adoption garantie. Vous gardez le contrôle du projet de sa conception à son évolution.
En bref : la méthode BASKODE
Qui ? Dirigeants de TPE, PME et ETI qui veulent cadrer un projet de CRM ou d’application SaaS métier sans effet tunnel ni dérive de périmètre.
Quoi ? Une méthode en 7 jalons (B.A.S.K.O.D.E) pour clarifier les objectifs business, cartographier les processus, définir les scénarios, choisir les KPI, organiser les rôles, dérouler le développement et installer une boucle d’évolutions continues.
Pour qui ? Les entreprises qui veulent un cadre structuré, des livrables concrets à chaque étape et la possibilité d’ajuster le projet sans tout remettre à plat.
Résultat : Un projet CRM ou SaaS mené avec visibilité : jalons clairs, décisions éclairées, adoption facilitée et investissement maîtrisé.
Les 7 jalons du cadre de gestion projet BASKODE
Notre méthode CRM structure votre projet en 7 phases complémentaires, de la compréhension des besoins au déploiement et à l'évolution continue. Chaque jalon produit des livrables concrets et testables : vous avancez avec une visibilité totale sur les coûts, les délais et les risques.
Besoins business
Objectif : Fixer les objectifs métier et identifier les gains attendus pour justifier l'investissement.
- •Lister les goulots d'étranglement actuels : inefficacités opérationnelles, erreurs manuelles, manque de visibilité, érosion des marges.
- •Traduire en objectifs mesurables : croissance de chiffre d'affaires, économies de temps, amélioration de la rentabilité.
- •Établir les priorités : 3 à 5 axes maximum pour rester focalisé.
Livrables typiques : Document de cadrage : objectifs quantifiés, irritants priorisés, vision du succès.
Analyse des processus
Objectif : Modéliser vos flux métier pour identifier où la solution CRM créera le plus de valeur.
- •Cartographier les flux critiques : de la prospection à la facturation et au suivi client.
- •Inventorier l'écosystème informatique actuel : outils métier, sources de données, intégrations existantes.
- •Mettre en lumière les redondances, ruptures de données et points d'inefficacité à corriger.
Livrables typiques : Cartographie des processus détaillée, audit des outils, synthèse des faiblesses critiques.
Spécification & scénarios
Objectif : Traduire vos besoins en spécifications fonctionnelles testables et acceptables par vos équipes.
- •Décrire les flux d'utilisation concrets : comment un commercial navigue dans le CRM, comment les données circulent entre modules.
- •Définir le référentiel métier : données client, produits, contrats, interactions, indicateurs d'activité.
- •Établir les règles de gouvernance : droits d'accès, étapes de processus, validations, alertes, archivage.
Livrables typiques : Spécifications détaillées, scénarios de test, règles métier, maquettes fonctionnelles.
KPI & pilotage
Objectif : Mettre en place un suivi objectif pour mesurer le retour sur investissement et corriger rapidement.
- •Sélectionner 3 à 7 indicateurs directement alignés sur les objectifs business de départ.
- •Concevoir des tableaux de bord accessibles : pour les opérationnels, pour les décideurs, pour l'équipe projet.
- •Fixer les seuils d'alerte et la cadence de revue pour garantir une bonne trajectoire.
Livrables typiques : Définition des KPI avec formules, tableaux de bord paramétrés, plan de suivi trimestriel.
Organisation & ownership
Objectif : Garantir une gouvernance claire pour éviter blocages et conflits de décision.
- •Désigner un sponsor, un pilote projet et des responsables métier par processus clé.
- •Documenter les responsabilités : qui décide, qui valide, qui gère les accès, qui supporte les utilisateurs.
- •Préparer les changements organisationnels : formation, nouveaux rôles, rituels de coordination.
Livrables typiques : Matrice RACI, charte de gouvernance, plan de formation et d'accompagnement.
Développement & déploiement
Objectif : Livrer par paliers avec tests et validation avant chaque étape de production.
- •Fractionner en lots sécurisés, chacun apportant de la valeur mesurable et testable.
- •Valider avec des utilisateurs clés, faire des ajustements rapides, documenter avant production.
- •Orchestrer la mise en service progressive : préparation des données, configuration, droits d'accès, formation ciblée.
Livrables typiques : Roadmap de déploiement par palier, plan de test, guide de migration, documentation utilisateur.
Évolution continue
Objectif : Optimiser continuellement la solution en fonction de l'usage réel et des nouvelles opportunités.
- •Collecter et prioriser les demandes d'amélioration : gains rapides vs investissements lourds.
- •Affiner les indicateurs et tableaux de bord à partir des retours d'expérience terrain.
- •Planifier régulièrement de petites améliorations plutôt qu'une grosse refonte.
Livrables typiques : Backlog d'évolutions priorisé, roadmap opérationnelle, rituels trimestriels de revue.
Comment nous appliquons BASKODE à votre projet CRM
La méthode BASKODE est notre cadre de gouvernance du diagnostic initial jusqu'à l'optimisation post-déploiement. Nous l'adaptons à votre contexte métier : certaines phases demandent plus d'investissement, d'autres moins, mais la structure reste rigoureuse.
- • Phase 1 (B-A) : Nous cartographions vos processus métier et quantifions vos enjeux business.
- • Phase 2 (S-K) : Nous co-construisons les spécifications et les indicateurs de succès avec vos équipes.
- • Phase 3 (O) : Nous organisez la gouvernance et clarifions les responsabilités avant toute ligne de code.
- • Phase 4 (D) : Nous déployons par paliers maîtrisés, avec validation à chaque étape.
- • Phase 5 (E) : Nous établissons les rituels d'amélioration continue post-go-live.
Bénéfice majeur : vous contrôlez complètement le périmètre, le budget et le calendrier, tout en maximisant l'adoption et le ROI auprès de vos équipes.
Prêt à sécuriser votre déploiement CRM avec une méthode éprouvée ?
Lors d'un premier échange stratégique, nous appliquons BASKODE à votre situation : nous validons vos objectifs business, identifions les processus critiques, évaluons les risques et estimons le périmètre réel du projet. Vous repartez avec un plan d'action clair et réaliste.